Movistar México fortalece la protección al consumidor con acuerdos de colaboración con Profeco

24 / 04 / 2026

• Movistar México junto con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impulsan la mejora en la atención a usuarios mediante tres acuerdos clave enfocados en transparencia, eficiencia y servicio

  
  

Con el objetivo de seguir elevando los estándares de atención y fortalecer la protección de las personas consumidoras, Telefónica Movistar México firmó tres convenios de colaboración con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), enfocados en mejorar la experiencia de los usuarios en el sector de telecomunicaciones.

A través de estos acuerdos, Movistar implementa acciones concretas que permiten agilizar la atención de quejas, promover prácticas comerciales más transparentes y fortalecer los canales digitales de conciliación.

Como parte del Contrato de Comodato, la compañía entregará en préstamo 38 equipos telefónicos que serán instalados en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) en todo el país.

Estos equipos estarán destinados exclusivamente a facilitar los procesos conciliatorios, permitiendo una atención más ágil y directa a las personas usuarias.

Asimismo, mediante el Convenio de Mejores Prácticas Comerciales, Movistar refuerza su compromiso con la transparencia, la ética y la calidad en sus servicios.

Esto incluye brindar información clara y completa, fortalecer sus mecanismos de atención, garantizar el respeto a los derechos de los consumidores y cumplir con estándares como el Código de Ética en Comercio Electrónico y el registro de contratos de adhesión ante la autoridad.

Adicionalmente, renovó su convenio al sistema Concilianet, con el que Movistar amplía sus capacidades digitales para la resolución de controversias, permitiendo procesos más rápidos, eficientes y accesibles, sin necesidad de traslados presenciales para los consumidores.

“Continuamos trabajamos para ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes, basada en la transparencia, la confianza y la calidad de nuestro servicio. En el marco de los 25 años de Telefónica Movistar en México, estos acuerdos con Profeco refuerzan nuestro compromiso por seguir transformándonos y poniendo al cliente en el centro, con procesos más ágiles y cercanos”, señaló Camilo Aya, presidente y CEO de Telefónica Movistar México.

Con estas acciones, Telefónica Movistar México reafirma su compromiso con la mejora continua y con seguir construyendo relaciones de confianza con sus clientes, impulsando una experiencia más transparente y eficiente en el país, como parte de su trayectoria de 25 años de operación en México.