AGILIZARÁN LA RESOLUCIÓN DE QUEJAS EN APEGO A LA LEGALIDAD Y AL RESPETO DE LOS CONSUMIDORES: PROFECO

Para contribuir a la resolución de quejas y dudas relacionadas con el cobro del servicio de energía eléctrica, particularmente en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Federal de Electricidad (CFE) acordaron una serie de acciones conjuntas.

En reunión de trabajo acordaron los titulares Ernesto Nemer Álvarez, de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Enrique Ochoa Reza, de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), establecieron una serie de políticas para revisar oportunamente las quejas de los usuarios por cobros no reconocidos, pero con estricto apego a Derecho e intruyeron a sus equipos de trabajo a dar seguimiento puntual a estos acuerdos.

Señalaron que el objetivo es poder distinguir con claridad a aquellos ciudadanos que son cumplidos con sus pagos y son afectados por algún error en el sistema, de aquellos que han encontrado en el procedimiento de queja, un mecanismo para evadir el pago de sus consumos de energía eléctrica.

Para ello, se acordó en primer lugar, el establecimiento de módulos de atención especializada de la CFE en las delegaciones y subdelegaciones de Profeco en todo el país. Estos módulos tendrán la finalidad de revisar cualquier inconformidad y buscar una resolución ágil, a través de la conciliación entre el usuario y la CFE. Asimismo, precisaron que los módulos contarán con información histórica de los usuarios de la CFE para poder detectar cuando se trata de una queja legítima y cuando obedece a una estrategia, personal o de grupo, para evitar el pago justo y oportuno del consumo de energía eléctrica.

Al igual se establecerá un programa de especialización para el personal que atenderá dichos módulos. Esto con la finalidad de que cuenten no sólo con las habilidades de conciliación que permitan la resolución inmediata, sino además que conozcan a fondo la legislación aplicable para poder acortar el tiempo de resolución en caso de que no se logre la conciliación entre ambas partes.

El procurador Ernesto Nemer Álvarez propuso la creación de un programa de trabajo calendarizado en el que se puedan revisar los avances en cada uno de los puntos y giró instrucciones a la subprocuradora de Servicios, Noreli Domínguez a dar puntual seguimiento a los grupos de trabajo que se crearon para este fin.

Por su parte, Enrique Ochoa Reza, director General de la CFE, agradece la disposición de Profeco y de su titular para encontrar una solución común , en la que se respeten de forma irrestricta los derechos de los consumidores, pero también se establezcan mecanismos que eviten que el procedimiento de queja se utilice indebidamente.