Salesforce y Workday firman una alianza estratégica y presentan un nuevo agente de servicio al empleado con inteligencia artificial

25 / 07 / 2024

• Esta alianza ofrecerá un asistente personalizado y potenciado por la IA para el uso de servicios para los empleados como su incorporación, prestaciones sanitarias y el desarrollo profesional en Salesforce y Workday

Salesforce y Workday, Inc., líder en aplicaciones empresariales cloud para finanzas y recursos humanos, han presentado el nuevo agente de servicio al empleado de IA que automatizará tareas que ocupan mucho tiempo, proporcionará asistencia personalizada y ofrecerá información basada en datos que ayudará a los empleados a trabajar de forma más rápida y productiva. 

La combinación de la plataforma Agentforce de Salesforce y Einstein IA con la plataforma Workday y Workday AI permitirá a las organizaciones crear y gestionar agentes para una gran variedad de casos de empleados.

Este agente de IA trabajará con personas y los ayudará a impulsar el éxito de empleados y clientes en toda la empresa. Impulsado por los datos del CRM de Salesforce y los datos financieros y de RR.HH. de Workday, los nuevos agentes de servicio al empleado de IA tienen una base de datos compartida y de confianza para comunicarse con los empleados a través de un lenguaje natural, con una comprensión similar a la humana.

Como resultado, la toma de medidas como parte de la incorporación, los cambios en las prestaciones sanitarias, el desarrollo profesional y otras tareas serán más fáciles que nunca.

Ante casos complejos, el agente de servicio al empleado de AI los transferirá sin problemas a la persona adecuada para su resolución, manteniendo todo el historial previo y el contexto para que se pueda llevar a cabo un traspaso fluido.

Este enfoque único de humanos e IA trabajando juntos ofrecerá una mayor productividad, eficiencia y mejorará la experiencia para los empleados. Esto solo será posible si los datos, los modelos de IA y las aplicaciones se encuentran perfectamente integradas.

“La oportunidad de la IA para todas las empresas reside en aumentar sus empleados y ofrecer increíbles experiencias de cliente”, afirma Marc Benioff, Chair and CEO de Salesforce.

“Por eso estamos tan entusiasmados sobre nuestra nueva plataforma Agentforce, que permite a las personas y a la IA impulsar juntos a los clientes hacía el éxito, y esta nueva alianza con Workday nos permitirá construir conjuntamente un agente de servicio al empleado. Juntos ayudaremos a los negocios a crear experiencias increíbles impulsadas por la IA generativa y autónoma, para que cada empleado pueda obtener respuestas, aprender nuevas habilidades, resolver problemas y tomar medidas de forma rápida y eficiente”.

“Empleados, clientes y finanzas son los tres elementos fundamentales de cualquier empresa”, ratifica Carl Eschenbach, director ejecutivo de Workday.

“Al integrar en nuestras plataformas conjuntos de datos y potentes capacidades de IA, Salesforce y Workday están empoderando a nuestros clientes para ofrecer experiencias de empleados potenciadas por IA que, en última instancia, conducen a clientes más satisfechos e impulsan un valor empresarial sin precedentes”.

Esta nueva alianza estratégica unirá las dos plataformas más utilizadas en la nube en empresas dispuestas a transformar el trabajo y crear nuevas experiencias para los empleados impulsadas por la IA generativa. La asociación ofrecerá:

• Agente de servicio al empleado de IA impulsado por la plataforma Einstein 1 y Workday AI: Salesforce y Workday integrarán la plataforma de agentes de Einstein con Workday AI, ofreciendo la potencia de dos soluciones de IA generativa y creando una experiencia para el empleado sin fisuras, accesible a través de Salesforce y Workday.

• El agente de servicio al empleado AI utiliza LLMs para comunicarse con un lenguaje natural, y datos compartidos para ofrecer respuestas relevantes y conversacionales a las consultas de los empleados.

• Manteniendo al empleado en el centro, el agente recomendará y actuará en todas las plataformas en nombre del trabajador ayudándolos a ser más productivos y eficientes.

• En caso de problemas más complicados, que requieran la presencia de una persona, el agente realizará rápidamente la transferencia a esta.

• Base de datos compartida basada en Salesforce Data Cloud y Workday: Salesforce y Workday tendrán una base de datos compartida que conectará los datos financieros y de RR.HH. de Workday con los datos del CRM de Salesforce. Para hacerlo posible, Workday aprovechará la red Salesforce Zero Copy Partner.

• Esto permitirá a los clientes acceder a datos financieros, de RR.HH. y CRM en las plataformas de Salesforce y Workday sin tener que duplicar datos o crear integraciones personalizadas, a la vez que se garantiza un intercambio de datos seguro para que los usuarios sólo vean la información autorizada.

• Integración sin fisuras entre Workday y Slack: Workday mejorará su integración con Slack, proporcionando una interconexión conversacional elevada para que los usuarios accedan y colaboren en torno a los registros financieros y de RRHH de Workday, como tareas, pagos, solicitudes de trabajo detalles de los empleados, la contabilidad general, todo esto directamente en Slack.

• Slack conserva las conversaciones sobre estos registros, lo que permitirá encontrar, resumir y actuar fácilmente sobre la información en Workday en cualquier momento.
  

Beneficios para los empleados

A través de conversaciones en un lenguaje natural, los empleados pueden obtener ayuda instantánea de su agente de servicio al empleado de IA, ya sea trabajando en Salesforce, Slack o Workday. Se proporcionará asistencia contextual de datos unificados de Workday-Salesforce y, a continuación, automatizará la resolución en todas las plataformas.

• Incorporación sin problemas: Coordinar el papeleo, la provisión de recursos, la formación y conseguir más rápidamente nuevos empleados.
  

• Autoservicio de RRHH: Responder a preguntas relacionadas con tiempo libre personal, beneficios, políticas, y permitir el autoservicio y las transacciones, así como actualizar los planes de salud.

• Desarrollo continuo: Creación de itinerarios de aprendizaje personalizados basados en la función del empleado, habilidades e intereses profesionales registrados en Workday.

“Como empresa líder mundial en servicios inmobiliarios comerciales, estamos muy centrados en garantizar que nuestros empleados reciban apoyo y se comprometan, lo que repercute directamente en el servicio al cliente”, asegura Sal Companieh, director Digital y de Información de Cushman & Wakefield.

“La capacidad de agilizar los flujos de trabajo a través de dos de nuestras plataformas más utilizadas -Workday y Salesforce- y ofrecer experiencias más personalizadas e impulsadas por IA a nuestros empleados, será un punto de inflexión”.

Al fusionar datos operativos, financieros y de RRHH en modelos avanzados de IA, Salesforce y Workday están ampliando la capacidad de la plantilla más allá de la productividad individual de los empleados y elevando la inteligencia, optimización y resistencia de la empresa:

• Planificación precisa de la mano de obra: Armonizar las previsiones de suministro de habilidades de Workday con las señales de demanda de Salesforce para una planificación precisa.

• Planificación financiera continua: Alimentar las previsiones continuas con datos unificados de empleados y clientes, modelos de escenarios y análisis operativos.

• Facilitación inteligente de las ventas: Guiar a los vendedores a través de operaciones complejas analizando la actividad histórica y recomendando formación específica.

“La integración de los procesos empresariales y los datos es una de las principales preocupaciones entre los ejecutivos de nivel C en la era de la IA. Las empresas se verán en apuros para encontrar un único proveedor o asociación que pueda ofrecer visibilidad de los datos de clientes, empleados y financieros-hasta ahora”, expresa R “Ray” Wang, consejero delegado de Constellation Research, Inc.

“La base de datos compartida entre Workday y Salesforce permitirá a estos socios ofrecer capacidades de IA que podrán transformar por completo la experiencia del empleado para que sea más personalizada, eficiente e impactante, traduciéndose en un mayor rendimiento empresarial en todos los ámbitos”.